Lo Strumento di gestione licenze (License Management Facility, LMF), così come il Sistema di gestione delle conoscenze dell'assistenza tecnica Sonosite, si trova su un sito web separato: Pagina del servizio di assistenza per i rivenditori

LMF fornisce i codici di licenza necessari dopo l'esecuzione di upgrade del sistema o quando si collegano trasduttori precedentemente senza licenza. Il Sistema di gestione delle conoscenze dell'assistenza tecnica Sonosite rappresenta una base di conoscenza completa e con funzione di ricerca della documentazione del servizio di assistenza che comprende manuali di manutenzione, bollettini di assistenza, bollettini sui nuovi prodotti, specifiche dei prodotti, matrici di compatibilità, diagrammi di flusso per la risoluzione dei problemi e suggerimenti per le riparazioni.

Se sei un rivenditore e hai bisogno di accedere alla Pagina del servizio di assistenza per i rivenditori, invia un'e-mail tramite il nostro modulo di contatto.

Report di intervento di assistenza

Ordinazione di parti di ricambio

L'ordinazione di parti di ricambio è facile. Le istruzioni complete sono fornite di seguito. Inviare il rapporto di assistenza compilato e l'ordine di acquisto a ffss-servic@fujifilme.com.

Solo i siti di riparazione autorizzati Sonosite possono eseguire riparazioni durante il periodo di garanzia. Qualsiasi altro tentativo di riparazione rende nulle le garanzie in vigore sul prodotto. Se sei un distributore Sonosite e desideri informazioni per ottenere l'autorizzazione a eseguire interventi di riparazione in garanzia, contatta un ufficio Sonosite per maggiori informazioni.

Ordinazione di parti di ricambio da installare in un sistema specifico

  • Inoltra un report di intervento di assistenza e un ordine d'acquisto per ciascun sistema che necessita di riparazioni.
  • Le istruzioni per la compilazione del report di intervento di assistenza sono incluse nella seconda pagina della versione elettronica del documento.
  • L'ordine d'acquisto deve essere compilato inserendo i valori corretti presenti nel nostro listino prezzi di assistenza.
  • Nota: per le parti in garanzia verrà corrisposto un credito completo previa restituzione delle parti difettose a Sonosite. Per le parti che non prevedono la sostituzione, non essendoci necessità di restituire le parti il credito è automatico. Le istruzioni per la restituzione sono allegate alla parte di ricambio.
  • Inviare via e-mail a ffss-service.co@fujifilmm. Inviare via fax al numero +1-425-951-6700.
  • I prezzi sono indicati nel listino prezzi di assistenza di Sonosite. Contattaci per richiederne una copia.

Ordinazione di parti per stock

  • Si consiglia ai siti di riparazione Sonosite di acquistare uno stock di parti di ricambio da tenere a disposizione. In questo modo sarà possibile accelerare il processo di riparazione, con un conseguente livello maggiore di soddisfazione del cliente.
  • Inoltra l'ordine d'acquisto per le parti necessarie come stock. Utilizza i prezzi indicati nel listino. Consigliamo di ordinare un set di ricambi di base da tenere a disposizione.
  • Per gli ordini di parti configurabili per stock, le parti saranno programmate con una configurazione generica e tutte le funzioni opzionali saranno disattivate. Specifica la lingua poiché non sarà possibile modificarla con un codice di licenza.
  • Quando installi in un sistema le parti dello stock, inviaci un report di intervento di assistenza con i dettagli della riparazione. Per le parti configurabili, rilasceremo un codice di licenza per configurare la parte.
  • Se il sistema è coperto da una garanzia Sonosite, provvederemo all'invio delle parti di ricambio a un prezzo predeterminato o, in alcuni casi, gratuitamente. Le parti che prevedono la sostituzione saranno spedite secondo la procedura descritta sopra, ad eccezione del fatto che tali ricambi saranno spediti con una configurazione generica e la lingua scelta.
  • Se il sistema non è coperto da alcuna garanzia Sonosite, è necessario un ordine d'acquisto per l'invio di parti di ricambio a ricostituzione dello stock.

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