PER RIVENDITORI E PERSONALE DI SUPPORTO

Lo strumento License Management Facility (LMF), così come il sistema di gestione delle conoscenze dell'assistenza tecnica SonoSite, è disponibile su un sito web separato: pagina del servizio di assistenza per i rivenditori

Di cosa si tratta:

Lo strumento LMF fornisce i codici di licenza necessari in seguito agli upgrade del sistema o al collegamento di trasduttori senza licenza. Il sistema di gestione delle conoscenze del supporto tecnico SonoSite è un'approfondita knowledge base, dotata di funzione di ricerca, contenente la documentazione di supporto che comprende manuali di manutenzione, bollettini di servizio, bollettini sui nuovi prodotti, specifiche dei prodotti, matrici di compatibilità, flowchart per la risoluzione dei problemi e suggerimenti per le riparazioni.

Se sei un rivenditore e desideri accedere alla pagina del servizio di assistenza per i rivenditori, contattaci compilando il nostro modulo di contatto.

Report degli interventi di assistenzao

Ordinazione di parti di ricambio

Ordinare le parti di ricambio è molto facile. La procedura da seguire è illustrata di seguito. Inviare il report di intervento di assistenza debitamente compilato e l'ordine d'acquisto all'indirizzo service@sonosite.com.


Durante il periodo di validità della garanzia, gli interventi di riparazione possono essere eseguiti esclusivamente presso siti di riparazione autorizzati da SonoSite. Qualsiasi altro tentativo di riparazione eseguito da soggetti diversi rende nulla la garanzia del prodotto. Se sei un distributore SonoSite e desideri ricevere informazioni sulla procedura da seguire per diventare un sito di riparazione autorizzato all'esecuzione degli interventi di riparazione in garanzia, contatta SonoSite.


Ordinazione di parti di ricambio da installare in un sistema specifico

  • Inoltrare un report di intervento di assistenza e un ordine d'acquisto per ciascun sistema per il quale siano necessarie parti di ricambio.
  • Le istruzioni per la compilazione del report di intervento di assistenza sono disponibili nella seconda pagina del documento elettronico.
  • L'ordine di acquisto deve essere completato inserendo i valori corretti disponibili nel listino prezzi delle parti di ricambio.
  • Nota: per le parti in garanzia verrà assegnato un credito completo previa restituzione delle parti difettose a SonoSite. Alcune parti danno diritto a un credito automatico, senza alcuna necessità di restituzione. Le istruzioni per la restituzione sono allegate alla parte di ricambio.
  • Inoltrare via e-mail all'indirizzo service@sonosite.com. Inoltrare via fax al numero ‘+39 294753655’.
  • I prezzi sono indicati nel listino prezzi delle parti di ricambio di SonoSite. Contattaci per richiederne una copia.

Ordinazione di parti per stock

  • Si consiglia ai siti di riparazione SonoSite di acquistare uno stock di parti di ricambio da tenere a disposizione. In questo modo sarà possibile accelerare il processo di riparazione per i clienti, con un conseguente livello maggiore di soddisfazione per il cliente.
  • Inoltrare l'ordine di acquisto per le parti richieste come stock. Usare i prezzi indicati nel listino. Consigliamo di ordinare un set di ricambi di base da tenere a disposizione.
  • Per gli ordini che prevedono parti configurabili da tenere in stock, le parti saranno programmate con una configurazione generica e tutte le personalizzazioni saranno disattivate. Specificare la lingua poiché non sarà possibile modificarla con un codice di licenza.
  • Quando le parti in stock saranno installate in un sistema, inviare il report di intervento di assistenza a SonoSite indicando i dettagli della riparazione. Per le parti di ricambio configurabili, provvederemo all'invio di un codice di licenza per configurare la parte.
  • Se il sistema è coperto da una garanzia SonoSite, provvederemo all'invio dei ricambi a un prezzo predeterminato o, in alcuni casi, gratuitamente. Le parti ammesse alla sostituzione saranno spedite secondo quanto previsto dalla procedura descritta sopra, ad eccezione del fatto che tali ricambi saranno spediti con una configurazione e la lingua scelta.
  • Se il sistema non è coperto da alcuna garanzia SonoSite, è necessario un ordine d'acquisto per l'invio di parti di ricambio a ricostituzione dello stock.