Поддержка клиентов

Мы высоко ценим своих клиентов.

Наверное, неправильно будет назвать службу поддержки клиентов Sonosite «отделом» или «командой». Потому что у каждого сотрудника есть полномочия, чтобы предлагать клиенту наиболее оптимальные решения. Это может быть специалист по клиническому применению, поддерживающий дружеские отношения с клиентом, торговый представитель, который в метель везет клиенту оборудование, или дружелюбный оператор, который по телефону помогает устранить техническую проблему. Это образ мышления всех наших сотрудников, и он влияет на все, что мы делаем.

Благодаря этому мы и стали известной компанией в отрасли ультразвукового оборудования. Наши близкие отношения с клиентами, выдерживающие испытание временем, в конечном итоге приводят к улучшению результатов лечения пациентов.

Компания, на которую можно положиться

Sonosite стала первой компанией, которая предложила 5-летнюю гарантию по одной простой причине: наше оборудование сделано на совесть. С самого первого дня эти системы конструировались по техническим требованиям Министерства обороны США и отвечают трем важнейшим характеристикам: долговечность, надежность, простота использования.

Мы знаем, насколько для вас важна бесперебойная работа систем Sonosite, поэтому создаем оборудование с минимальным в отрасли временем простоя без необходимости в профилактическом обслуживании, что в результате существенно снижает эксплуатационные расходы и обеспечивает функционирование в любых условиях.

Уникальная программа замены оборудования

Наши клиенты никогда не останутся без рабочей системы Sonosite. Если решить проблему невозможно с помощью технической поддержки или любым другим способом, мы на следующий же день бесплатно отправим вам подменную систему (при условии, что у вас есть действующая гарантия или договор о продленном обслуживании). Самое главное — что в максимально короткие сроки у вас будет рабочее оборудование.

Настройка и обучение

Наши специалисты по клиническому применению не просто выстраивают тесные отношения с клиентами. Если вам нужно собрать систему на месте или объяснить функцию каждой кнопки, мы поможем с этим. Если вам нужно руководство по работе и чтобы потом вас не беспокоили, мы тоже можем помочь.

При поставке каждой новой системы Sonosite наша команда сделает все возможное, чтобы клиенты прошли подготовку и обучение и могли сразу приняться за работу.

Обучение

Мы твердо уверены в эффективности портативных УЗИ-аппаратов, поэтому Sonosite предоставляет медицинским работникам возможность постоянного обучения и обмена новыми методиками работы, а также приложения для оптимизации рабочего процесса.

Соблюдение наших принципов и наш клинический опыт в сфере портативного УЗИ-оборудования не имеют себе равных. Мы предлагаем очное и онлайн-обучение, тесно сотрудничаем с врачами, медсестрами и преподавателями медицинских учебных заведений и готовим специализированные учебные материалы по портативным УЗИ-аппаратам. Сюда входит индивидуальное обучение, практические занятия по сканированию и техническому обслуживанию.

Кроме того, чтобы помочь нашим клиентам усовершенствовать свои навыки и набраться уверенности, мы предлагаем полезные учебные онлайн-ресурсы, на которых регулярно появляются свежие материалы:

Сайт Sonosite Solution: здесь размещены инструменты и ресурсы, позволяющие повысить качество лечения и сократить расходы на здравоохранение за счет программ повышения качества, направленных на установку центральных венозных катетеров (ЦВК), периферических внутривенных катетеров (ПВК), парантез (PARA) и торакоцентез (THORA).

Институт портативных УЗИ-аппаратов Sonosite: специализированные учебные модули для клиентов Sonosite различных специализаций. Дальнейшее обучение и приобретение навыков работы в других сферах.

Приложение SonoAccess: качественное обучение для всех (не только клиентов Sonosite) желающих больше узнать о портативных УЗИ-аппаратах.

Учебные вебинары Sonosite: принимайте участие в вебинарах или получите доступ к записям прошедших вебинаров, посвященных актуальным темам о портативных УЗИ-аппаратах, подробному разбору процедур, специализированным материалам и демонстрации новых портативных решений для УЗ-исследования.

Page Category: