Revendeurs et personnel d'assistance

L'utilitaire de gestion des licences (License Management Facility, LMF) de même que le système SonoSite de gestion des connaissances et de l'assistance technique sont hébergés sur un autre site Web : Page du service d'assistance aux revendeurs

L'outil LMF fournit les clés de licence nécessaires une fois les mises à niveau effectuées ou lorsque vous raccordez des sondes sans licence. Le système SonoSite de gestion des connaissances et de l'assistance technique est une base de connaissances complète, avec possibilité de recherche, qui permet d'accéder à toute la documentation d'assistance y compris : manuels, bulletins, annonces de nouveaux produits, spécifications des produits, matrices de compatibilité, organigrammes de dépannage et conseils de réparation.

Si vous êtes un revendeur et que vous avez besoin d'accéder à la Page du service d'assistance aux revendeurs, veuillez envoyer un e-mail via notre formulaire de contact.

Rapports d'événements

Commande de pièces de rechange

La commande de pièces de rechange est très simple. Des instructions complètes sont fournies ci-après. Envoyez votre rapport d'événements rempli ainsi que votre bon de commande à l'adresse service@sonosite.com.

Seuls les sites de réparation SonoSite agréés peuvent effectuer des réparations au cours de la période de garantie. Toute autre tentative de réparation annulera la garantie appliquée au produit. Si vous êtes actuellement un distributeur SonoSite et que vous souhaitez obtenir de plus amples informations sur la marche à suivre pour devenir un réparateur agréé, veuillez contacter l'un de nos bureaux SonoSite.

Commande de pièces de rechange à installer sur un échographe spécifique

  • Envoyez un rapport d'événements et un bon de commande pour chaque échographe nécessitant des réparations.
  • Pour remplir le rapport d'événements, des instructions sont disponibles sur la deuxième page de la version électronique du document.
  • Le bon de commande doit être rempli en utilisant les valeurs indiquées dans notre liste des tarifs.
  • Remarque : les pièces sous garantie seront intégralement remboursées une fois les pièces défectueuses renvoyées à SonoSite. Pour les pièces remboursées sans envoi, le remboursement est automatique, et il n'est pas nécessaire de nous retourner les pièces. Les instructions concernant le retour des pièces sont fournies avec la pièce de rechange.
  • Envoyez vos documents par e-mail : service@sonosite.com. Envoyez vos documents par fax : +1-425-951-6700.
  • Pour connaître les prix, consultez la liste des tarifs SonoSite. Contactez-nous pour obtenir une copie de ce document.

Commande de pièces à stocker

  • Nous conseillons aux sites de réparation SonoSite agréés d'acheter un stock de pièces de rechange. Le temps de réparation sera plus rapide, ce qui améliorera ainsi la satisfaction de nos clients.
  • Veuillez envoyer un bon de commande pour les pièces que vous souhaitez garder en stock. Utilisez les prix indiqués dans la liste des tarifs. Nous sommes heureux de vous conseiller un ensemble standard de pièces de rechange que vous devriez avoir en stock.
  • Pour les commandes de pièces configurables, ces dernières seront configurées de façon générique et toutes les fonctionnalités optionnelles seront désactivées. Merci d'indiquer la langue, car celle-ci ne peut pas être modifiée à l'aide d'une clé de licence.
  • Lorsque vous installez des pièces issues de votre stock, veuillez nous envoyer un rapport d'événements précisant les détails de la réparation. Pour les pièces configurables, nous vous ferons parvenir une clé de licence vous permettant de configurer la pièce.
  • Si l'échographe est couvert par une garantie SonoSite, nous expédierons les pièces de rechange à un tarif préétabli ou, dans certains cas, gratuitement. Les pièces devant nous être retournées seront expédiées conformément aux procédures expliquées ci-dessus. Les pièces de rechange seront expédiées dans une configuration générique et la langue de votre choix.
  • Si l'échographe n'est pas couvert par une garantie SonoSite, un bon de commande est requis afin d'expédier les pièces nécessaires au réapprovisionnement de votre stock.

Autres ressources qui pourraient vous intéresser :

Page Category: