Para distribuidores y personal de apoyo

El Centro de gestión de licencias (LMF), así como el Sistema de gestión del conocimiento de asistencia técnica de SonoSite, se encuentran en un sitio web independiente: Página del servicio de asistencia técnica a distribuidores

La herramienta LMF proporciona las claves de licencia necesarias después de realizar actualizaciones del sistema o al conectar transductores sin licencia previa. El Sistema de gestión del conocimiento de asistencia técnica de SonoSite es una base de conocimiento integral y de búsqueda de documentación del servicio de asistencia que incluye manuales de servicio, boletines de servicio, boletines de nuevos productos, especificaciones de productos, matrices de compatibilidad, diagramas de flujo de solución de problemas y consejos de reparación.

Si es un distribuidor y necesita acceder a la página del servicio de asistencia técnica a distribuidores, envíe un correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

Informes de eventos de servicios

Pedido de piezas de repuesto

Pedir piezas de repuesto es fácil. A continuación se proporcionan instrucciones completas. Envíe su informe de eventos de servicios completado y orden de compra a
service@sonosite.com.

Solo los centros de reparación de SonoSite autorizados pueden realizar reparaciones durante el periodo de garantía. Todos los demás intentos de reparación anularán las garantías vigentes sobre el producto. Si es un distribuidor actual de SonoSite y desea recibir información sobre cómo obtener la autorización para realizar reparaciones en garantía, póngase en contacto con la oficina de SonoSite.

Pedir piezas de repuesto para instalar en un sistema concreto

  • Envíe un informe de eventos de servicios y una orden de compra por cada sistema que requiera reparaciones.
  • Las instrucciones para completar el informe de eventos de servicios se incluyen en la segunda página de la versión electrónica del documento.
  • La orden de compra debe completarse utilizando los valores adecuados de nuestra Lista de precios de servicios.
  • Nota: Las piezas en garantía se reembolsarán por completo una vez que las piezas defectuosas se devuelvan a SonoSite. Para las piezas a crédito sin contraprestación, el reembolso es automático; no es necesario devolver las piezas. Las instrucciones para devolver las piezas se incluyen con la pieza de repuesto.
  • Enviar por correo electrónico a service@sonosite.com. Enviar por fax al +1-425-951-6700.
  • Los precios se pueden encontrar en la Lista de precios de servicios de SonoSite. Póngase en contacto con nosotros para recibir una copia de este documento.

Pedir piezas para suministro

  • Recomendamos a los centros de reparaciones de SonoSite que compren un suministro de piezas de reparación para tener a mano. Así, acelerarán el proceso de reparación para los clientes y conseguirán un elevado nivel de satisfacción por su parte.
  • Envíe una orden de compra de las piezas que necesita para su suministro de servicio. Utilice los precios de la lista de precios. Nos complace recomendarle un conjunto básico de piezas para tener a mano.
  • Para aquellos que soliciten piezas configurables para suministro, se programarán con una configuración genérica y con todas las funciones opcionales desactivadas. Especifique el idioma, ya que no se puede cambiar con una clave de licencia.
  • Una vez que instale piezas de su suministro en un sistema, envíenos un Informe de eventos de servicios con los detalles de la reparación. Para las piezas configurables, emitiremos una clave de licencia para configurarlas.
  • Si el sistema está cubierto por una garantía de SonoSite, enviaremos piezas de repuesto por un precio predeterminado o, en algunos casos, sin cargo. Las piezas que puedan intercambiarse se enviarán según los mismos procedimientos anteriores, salvo que la pieza de repuesto se enviará con una configuración genérica y el idioma de su elección.
  • Si el sistema no está cubierto por una garantía de SonoSite, se requiere una orden de compra para enviar las piezas para reponer su suministro.

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