Atendimento ao cliente

Temos uma profunda devoção aos nossos clientes.

Provavelmente não seria correto falar sobre atendimento ao cliente como um "departamento" ou uma "equipe" aqui na Sonosite. É assim porque cada indivíduo tem autonomia para fazer o que for melhor para o cliente. Isso pode significar ter uma conversa agradável com seu Especialista de Aplicação Clínica, com um representante de vendas que corre atrás de um sistema emprestado durante uma tempestade de neve ou ouvir uma voz amigável do suporte técnico, é uma mentalidade de fazer o que for preciso e que permeia tudo o que fazemos.

O resultado é altamente reconhecido no setor de ultrassonografia. Relações pessoais profundas e duradouras com clientes que perduram e, em última análise, cujos efeitos geram melhores resultados para os pacientes no final das contas.

Confiabilidade a toda prova

A Sonosite foi a primeira a oferecer uma garantia de 5 anos por um motivo muito simples: nossos produtos são feitos para durar. Desde o princípio, nossos sistemas são produzidos de acordo com as especificações do Departamento de Defesa dos Estados Unidos e para atender a três itens de missão crítica: durabilidade, confiabilidade e facilidade de uso.

Porque sabemos o quanto você confia nos sistemas Sonosite, nós os criamos para ter o menor tempo de inatividade do setor, sem necessidade de manutenção preventiva, resultando em um custo total de propriedade imbatível e a confiança de ter um sistema que você pode levar para qualquer ambiente.

Um programa de empréstimo incomparável

Se você é cliente da Sonosite, tem uma coisa que você nunca fica sem: um sistema Sonosite que funciona. Se não conseguirmos resolver o problema com o suporte técnico, enviaremos um sistema emprestado para entrega no dia útil seguinte, sem nenhum custo extra, caso o produto esteja na garantia ou tenha um contrato de serviço estendido. O mais importante é que você tenha um sistema substituto funcionando o mais rápido possível.

Configuração e treinamento

Nossos especialistas em aplicações clínicas levam seu relacionamento com os clientes para o lado pessoal, para dizer o mínimo. Se você precisa que seu sistema seja montado no local e que cada botão seja explicado e reexplicado, estamos à disposição. Se você só precisa do tutorial sem nós por perto, podemos fazer isso também.

Com cada novo sistema Sonosite, nossa equipe vai muito além para garantir que nossos clientes façam a configuração, recebam o treinamento e estejam prontos para começar a trabalhar.

Aprendizado

Acreditamos profundamente no poder do POCUS, e é por isso que a Sonosite se dedica a capacitar e educar profissionais médicos por meio do aprendizado contínuo e do compartilhamento de novas técnicas e aplicações de fluxo de trabalho.

Nosso compromisso e experiência clínica são incomparáveis no setor de atendimento no local. Por meio de opções de aprendizagem presencial e online, trabalhamos em conjunto com médicos, enfermeiros e outros educadores clínicos para criar conteúdo educacional de POCUS específico para cada especialidade. Isso inclui treinamento personalizado, workshops práticos de varredura e treinamentos técnico e de serviço.

Além disso, para ajudar nossos clientes a otimizar suas habilidades e confiança, oferecemos recursos essenciais de aprendizagem online, que são frequentemente atualizados com novos conteúdos:

A Sonosite Solution: fornece as ferramentas e recursos para melhorar a qualidade do atendimento e reduzir os custos do sistema de saúde por meio de programas de melhoria da qualidade com foco em cateterismo venoso central (CVC), inserções de cateter intravenoso periférico (PIV), paracentese (PARA) e toracocentese (THORA).

Sonosite Institute pelo ultrassom no local de atendimento: módulos de treinamento completo que atendem clientes Sonosite de diversas especialidades. Acompanhamento do treinamento e expansão do conjunto de habilidades para outras áreas de interesse.

App do SonoAccess: treinamento de alto nível para qualquer pessoa (não necessariamente um cliente da Sonosite) que queira aprender mais sobre ultrassom no local de atendimento.

Webinars de ensino da Sonosite: participe de webinars ao vivo ou assista aos anteriores, com sessões conduzidas por especialistas falando sobre tópicos de tendências do POCUS, procedimentos detalhados, conteúdos específicos de especialidades e nossas demonstrações mais recentes de soluções de ultrassom no local de atendimento.

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