REVENDEURS ET PERSONNEL D'ASSISTANCE

Le site de gestion des licences, ainsi que le système de gestion des connaissances de l'assistance technique de SonoSite se trouvent sur un site Web distinct à cet emplacement : Page d'assistance des revendeurs

Ce que vous y trouverez :

Le site de gestion des licences fournit les clés de licence nécessaires après la réalisation des mises à niveau du système ou lors de la fixation de sondes ne disposant précédemment pas d'une licence. Le système de gestion des connaissances de l'assistance technique de SonoSite est une base de connaissances complète et consultable, composée d'une documentation relative à l'assistance technique, notamment des manuels d'entretien, des bulletins de service, des bulletins de nouveaux produits, des caractéristiques techniques, des matrices de compatibilité, des diagrammes de dépannage et des conseils de réparation.

Si vous êtes revendeur et que vous avez besoin d'accéder à la page d'assistance des revendeurs, envoyez un e-mail via notre formulaire de contact.

Rapports d'événements de maintenance

Commande de pièces de rechange


Commander des pièces de rechange est un jeu d'enfant. Les instructions complètes sont fournies ci-dessous. Envoyez votre rapport d'événement de maintenance complété et votre bon de commande à l'adresse service@sonosite.com.


Seuls les sites de réparation SonoSite agréés peuvent effectuer des réparations pendant la période de garantie. Toutes les autres tentatives de réparation annuleront les garanties appliquées au produit. Si vous êtes actuellement un distributeur SonoSite et que vous souhaitez obtenir des informations sur la procédure à suivre pour être habilité à effectuer des réparations sous garantie, contactez une filiale SonoSite pour obtenir de plus amples informations.


Commande de pièces de rechange à installer sur un système spécifique

  • Transmettez un rapport d'événement de maintenance et un bon de commande pour chaque système nécessitant une réparation.
  • Les instructions de renseignement du rapport d'événement de maintenance figurent sur la deuxième page de la version électronique du document.
  • Le bon de commande doit être complété à l'aide des valeurs appropriées figurant dans notre liste de prix de maintenance.
  • Remarque : les pièces sous garantie bénéficieront d'un crédit intégral une fois les pièces défectueuses renvoyées à SonoSite. Pour les pièces à crédit non échangeables, le crédit est automatique ; il n'est pas nécessaire de renvoyer les pièces. Les instructions de renvoi des pièces sont fournies avec la pièce de rechange.
  • Transmettez par e-mail à service@sonosite.com. Transmettez par fax au « +33 182880702 ».
  • Les prix sont disponibles dans la liste de prix de maintenance de SonoSite. N'hésitez pas à nous contacter pour obtenir une copie de ce document.

Commande de pièces pour stock

  • Nous recommandons aux sites de réparation de SonoSite d'acheter un stock de pièces de rechange en vue des les conserver à portée de main. Cela permettra d'accélérer le processus de réparation pour le client et se traduira par un niveau supérieur de satisfaction de la clientèle.
  • Veuillez transmettre un bon de commande pour les pièces dont vous avez besoin pour votre stock. Utilisez les prix figurant sur la liste de prix. Nous sommes heureux de vous recommander un jeu de pièces de base que vous pouvez conserver à portée de main.
  • Pour ceux qui commandent des pièces configurables pour le stock, les pièces seront programmées avec une configuration générique et toutes les fonctionnalités en option seront désactivées. Veuillez spécifier la langue car cette dernière ne peut pas être modifiée avec une clé de licence.
  • Une fois que vous avez installé les pièces de votre stock dans un système, veuillez nous envoyer un rapport d'événement de maintenance avec les détails de la réparation. Pour les pièces configurables, nous publierons une clé de licence pour configurer la pièce.
  • Si le système est couvert par une garantie SonoSite, nous vous enverrons des pièces de rechange à un prix déterminé ou, dans certains cas, sans aucuns frais. Les pièces éligibles au remplacement seront expédiées conformément aux procédures ci-dessus. En revanche, la pièce de rechange sera expédiée avec une configuration générique et la langue de votre choix.
  • Si le système n'est pas couvert par une garantie SonoSite, vous aurez besoin d'un bon de commande pour expédier les pièces devant reconstituer votre stock.