Notre dévouement envers nos clients est total.
Parler du service client de Sonosite comme d'un département ou d'une équipe ne serait probablement pas pertinent. En effet, chacun de nos conseillers est libre de faire ce qui est le mieux pour le client. Que vous souhaitiez appeler votre spécialiste en applications cliniques par son prénom, que vous ayez besoin d'un échographe de rechange livré en toute urgence par un de nos commerciaux ou d'être accueilli par une personne sympathique lorsque vous appelez l'assistance technique, sachez que nous ferons tout ce qui est possible pour vous satisfaire.
C'est ce sur quoi est bâtie notre prestigieuse réputation dans le secteur de l'échographie. Des relations personnalisées, profondes et durables avec les clients pour qu'au bout du compte, les patients bénéficient d'une meilleure prise en charge.
Une fiabilité digne de confiance
Sonosite a été le premier à proposer une garantie de 5 ans, et ce pour une raison simple : nos produits sont conçus pour durer. Dès le premier jour, ces appareils ont été conçus pour répondre aux normes du Ministère de la défense américain et pour remplir trois critères cruciaux : durabilité, fiabilité, simplicité d'utilisation.
Comme nous savons à quel point les échographes Sonosite sont importants pour vous, ils sont conçus pour avoir le plus faible temps d'arrêt du secteur et ils ne nécessitent aucune maintenance préventive. Ainsi, leur coût total de possession est sans égal et vous avez la garantie de disposer d'un équipement opérationnel quel que soit l'environnement.
Un programme de prêt inégalé
En tant que client de Sonosite, sachez qu'une chose ne vous fera jamais défaut : un appareil Sonosite. En effet, si nous ne trouvons pas de solution à votre problème, nous expédierons un appareil de rechange livré le jour ouvrable suivant, sans frais supplémentaire si vous êtes sous garantie ou si vous bénéficiez d'une extension de garantie. Le plus important pour nous est que vous receviez un appareil de rechange qui fonctionne le plus rapidement possible.
Installation et formation
Dire que nos spécialistes en applications cliniques prennent les relations avec les clients à cœur serait un euphémisme. Si vous avez besoin que votre appareil soit monté sur site et que chaque bouton vous soit expliqué encore et encore, nous le ferons. De même, si vous souhaitez seulement visionner un tutoriel et que l'on vous laisse tranquille, nous pouvons aussi le faire.
À chaque nouvel appareil Sonosite livré, notre équipe se surpasse pour s'assurer que nos clients sont bien installés, formés et prêts à commencer.
Formation
Nous sommes convaincus de la puissance de l'échographie POCUS. C'est la raison pour laquelle Sonosite s'attache à former les professionnels de santé par le biais d'un apprentissage continu et en leur transmettant les nouvelles techniques et applications.
Notre engagement et notre expertise clinique sont inégalées dans le domaine de l'échographie Point-Of-Care. Nous proposons un apprentissage en ligne ou en présentiel et nous travaillons en étroite collaboration avec des médecins, des infirmiers(ères) et d'autres formateurs cliniques pour développer du contenu pédagogique sur l'échographie POC dédié à différentes spécialités. Sont inclus des formations sur mesure, des ateliers pratiques de scanning et des sessions sur l'aspect technique et l'entretien.
De plus, pour aider nos clients à optimiser leurs compétences et leur confiance, nous mettons également à leur disposition des ressources en ligne incontournables, régulièrement actualisées avec des contenus récents :
La solution Sonosite : elle fournit des outils et des ressources permettant d'améliorer la qualité des soins et de réduire les coûts du système de santé grâce à des programmes d'amélioration de la qualité axés autour de la pose de cathéters veineux centraux (CVC) et périphériques (CVP), la paracentèse (PARA) et la thoracentèse (THORA).
Échographe Sonosite Institute pour site de soin : des modules de formation approfondis destinés aux clients Sonosite de diverses spécialités. Des formations de remise à niveau ou d'acquisition de nouvelles compétences dans d'autres domaines.
L'appli SonoAccess : formation avancée pour ceux (pas nécessairement des clients de Sonosite) qui souhaitent en savoir plus sur l'échographie Point-Of-Care.
Webinaires Sonosite : assistez à des webinaires en direct ou visionnez d'anciennes conférences dispensées par des experts à propos des tendances en matière d'échographie ciblée, des procédures approfondies, des contenus dédiés à différentes spécialités ainsi que nos dernières démos de solution d'échographie Point-Of-Care.