Asistencia al cliente

Sentimos una profunda devoción por nuestros clientes.

Probablemente no sería exacto hablar del servicio al cliente de Sonosite como un "departamento" o "equipo". Esto se debe a que todos los empleados están facultados para hacer lo que sea mejor para el cliente. Puede que eso signifique dirigirse por su nombre de pila a su especialista en aplicaciones médicas, que un representante de ventas se apresure a llevar un sistema de préstamo bajo una tormenta de nieve o que una voz amable le guíe con un problema técnico, es la idea de que todo el mundo hace lo que sea necesario y eso se ve en todo lo que hacemos.

El resultado es poco menos que legendario en el sector de los ecógrafos. Relaciones personales profundas y duraderas con los clientes que perduran y que, en última instancia, producen mejores resultados para los pacientes al fin y al cabo.

Fiabilidad en la que puede confiar

Sonosite fue la primera marca que ofreció una garantía de 5 años por una sencilla razón: sus productos están diseñados para durar. Desde el primer día, estos sistemas se han fabricado según las especificaciones del Departamento de Defensa de EE. UU. para cumplir tres requisitos críticos: durabilidad, fiabilidad y facilidad de uso.

Como sabemos cuánto depende de sus sistemas Sonosite, los fabricamos de modo que tengan el menor tiempo de inactividad del sector sin necesidad de mantenimiento preventivo, con lo que conseguimos que el coste total de propiedad sea atractivo y le ofrecemos la confianza de tener un sistema que puede seguirle el ritmo en cualquier entorno.

Un programa de préstamo inigualable

Si es cliente de Sonosite, hay algo que nunca le faltará: un sistema Sonosite que funcione. Si no podemos solucionar el problema de un equipo con el soporte técnico o de otra manera, le enviaremos un sistema de préstamo que se le entregará el siguiente día hábil, sin coste adicional si está en garantía o si tiene un contrato de servicio ampliado. Lo más importante es que tenga un sistema de sustitución en funcionamiento lo más rápido posible.

Instalación y formación

Decir que nuestros especialistas en aplicaciones médicas se toman su relación con los clientes de manera personal sería quedarnos cortos. Si necesita su sistema montado in situ y que le expliquemos todas las veces que sea necesario para qué sirve hasta el último botón, lo haremos. Si solo necesita el tutorial y que nos marchemos, también podemos hacerlo.

Con cada nuevo sistema Sonosite, nuestro equipo va más allá para garantizar que nuestros clientes estén preparados, formados y listos para comenzar a trabajar.

Formación

Creemos fervientemente en la eficacia de la ecografía en el punto de atención y es por eso que Sonosite se dedica a potenciar y formar a los profesionales médicos mediante el aprendizaje continuado y el intercambio de nuevas técnicas y aplicaciones de flujo de trabajo.

Nuestro compromiso y experiencia clínica son insuperables dentro del sector de los equipos para el punto de atención. A través de opciones de aprendizaje en persona y en línea, colaboramos estrechamente con médicos, profesionales de enfermería y otros formadores clínicos para crear contenidos formativos sobre los ecógrafos en el punto de atención para cada especialidad. Esto incluye formación personalizada, talleres prácticos de exploración y formación técnica y de servicio.

Además, para ayudar a nuestros clientes a optimizar sus habilidades y a ganar confianza, ofrecemos recursos de aprendizaje en línea básicos que se actualizan con frecuencia con contenido nuevo:

Sonosite Solution: proporciona las herramientas y los recursos para mejorar la calidad de la atención y reducir los costes del sistema de salud a través de programas de mejora de la calidad centrados en el cateterismo venoso central, la inserción de catéteres intravenosos periféricos, la colocación de paracentesis y la toracocentesis.

Sonosite Institute y los ecógrafos en el punto de atención: módulos de formación avanzada para clientes de Sonosite de diversas especialidades. Formación de seguimiento y expansión del conjunto de habilidades a otras áreas de interés.

Aplicación SonoAccess: formación de alto nivel para cualquier persona (no necesariamente un cliente de Sonosite) que desee obtener más información sobre los ecógrafos en el punto de atención.

Seminarios web de Sonosite Education: únase a seminarios web en directo o reproduzca los anteriores de sesiones dirigidas por expertos que tratan temas de actualidad sobre los ecógrafos en el punto de atención, procedimientos detallados, contenido concreto de cada especialidad y nuestras últimas demostraciones de soluciones de ecógrafos en el punto de atención.

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