Für Händler und Support-Personal

Die Lizenzmanagementfunktion (LMF) und das Wissensmanagementsystem für den technischen Support von SonoSite befinden sich auf einer separaten Website hier: Supportseite für Händler

 
Dort finden Sie folgende Funktionen:

Das LMF-Tool stellt die nötigen Lizenzschlüssel bereit, die Sie nach System-Upgrades oder beim Anschluss zuvor unlizenzierter Schallsonden benötigen. Das Wissensmanagementsystem für den technischen Support von SonoSite ist eine umfassende und durchsuchbare Wissensdatenbank mit Supportdokumenten; hier finden Sie Wartungshandbücher, Service-Merkblätter, Merkblätter zu neuen Produkten, Produktspezifikationen, Kompatibilitätsmatrizen, Flussdiagramme zur Fehlerbehebung und Reparaturtipps.

Wenn Sie als Händler Zugang zur Supportseite für Händler benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail über unser Kontaktformular.

Servicefallbericht

Ersatzteilbestellung
Die Ersatzteilbestellung ist denkbar einfach. Folgen Sie den Anweisungen unten. Senden Sie den ausgefüllten Servicefallbericht und die Bestellung an service@sonosite.com.
Reparaturen während des Garantiezeitraums dürfen nur von autorisierten SonoSite-Reparaturwerkstätten vorgenommen werden. Bei allen anderen Reparaturversuchen erlischt die Produktgarantie. Wenn Sie ein SonoSite-Vertriebshändler sind und Informationen dazu wünschen, wie Sie sich für Garantiereparaturen autorisieren lassen können, wenden Sie sich bitte an eine SonoSite-Niederlassung.

  • Senden Sie uns einen Servicefallbericht und eine Bestellung für jedes System, bei dem Reparaturen erforderlich sind.
  • Anweisungen zum Ausfüllen des Servicefallberichts finden Sie auf der zweiten Seite der elektronischen Dokumentversion.
  • Die Bestellung muss mit den entsprechenden Werten aus unserer Servicepreisliste ausgefüllt werden.
  • Hinweis: Der Preis für Ersatzteile im Rahmen der Garantie wird in voller Höhe zurückerstattet, nachdem die fehlerhaften Originalteile an SonoSite zurückgegeben wurden. Für Ersatzteile, die nicht ausgetauscht werden, erfolgt die Rückerstattung automatisch; diese Originalteile müssen nicht zurückgegeben werden. Anweisungen zur Rückgabe erhalten Sie mit dem Ersatzteil.
  • Senden Sie die Formulare per E-Mail an service@sonosite.com. Oder faxen Sie sie an +49 6980884030.
  • Die Preise finden Sie auf der SonoSite-Servicepreisliste. Wenden Sie sich bitte an uns, wenn Sie eine Kopie dieses Dokuments benötigen.
  • Bestellung von Ersatzteilen zum Einbau in ein bestimmtes System
    • Senden Sie uns einen Servicefallbericht und eine Bestellung für jedes System, bei dem Reparaturen erforderlich sind.
    • Anweisungen zum Ausfüllen des Servicefallberichts finden Sie auf der zweiten Seite der elektronischen Dokumentversion.
    • Die Bestellung muss mit den entsprechenden Werten aus unserer Servicepreisliste ausgefüllt werden.
    • Hinweis: Der Preis für Ersatzteile im Rahmen der Garantie wird in voller Höhe zurückerstattet, nachdem die fehlerhaften Originalteile an SonoSite zurückgegeben wurden. Für Ersatzteile, die nicht ausgetauscht werden, erfolgt die Rückerstattung automatisch; diese Originalteile müssen nicht zurückgegeben werden. Anweisungen zur Rückgabe erhalten Sie mit dem Ersatzteil.
    • Senden Sie die Formulare per E-Mail an service@sonosite.com. Oder faxen Sie sie an +49 6980884030.
    • Die Preise finden Sie auf der SonoSite-Servicepreisliste. Wenden Sie sich bitte an uns, wenn Sie eine Kopie dieses Dokuments benötigen.

    Bestellung von Ersatzteilen fürs Lager

    • SonoSite-Reparaturwerkstätten sollten einen gewissen Lagerbestand an Ersatzteilen halten. Dadurch können Reparaturen für Kunden schneller durchgeführt werden, was zu höherer Kundenzufriedenheit führt.
    • Senden Sie uns bitte eine Bestellung für die Ersatzteile, die Sie auf Lager halten möchten. Geben Sie die Preise aus der Preisliste an. Wir können Ihnen grundlegende Ersatzteile empfehlen, die Sie auf Lager haben sollten.
    • Wenn die Bestellung konfigurierbare Ersatzteile für die Lagerhaltung umfasst, werden diese Teile mit einer generischen Konfiguration programmiert und alle optionalen Funktionen deaktiviert. Geben Sie bitte die Sprache an, da diese nicht mit einem Lizenzschlüssel geändert werden kann.
    • Wenn Sie Ersatzteile aus Ihrem Lager in ein System eingebaut haben, senden Sie uns bitte einen Servicefallbericht mit Details zur Reparatur. Für konfigurierbare Teile geben wir dann einen Lizenzschlüssel zur Konfiguration des Ersatzteils aus.
    • Wenn das System unter die SonoSite-Garantie fällt, werden Ersatzteile für einen festgesetzten Preis oder in einigen Fällen kostenlos versandt. Ersatzteile, die ausgewechselt werden können, werden gemäß den obigen Verfahren geliefert, mit dem Unterschied, dass der Ersatz mit einer generischen Konfiguration und in der von Ihnen angegebenen Sprache versandt wird.
    • Wenn das System nicht unter die SonoSite-Garantie fällt, müssen Sie uns eine Bestellung senden, damit wir Ihnen Ersatzteile zur Lagerauffüllung senden können.